Để giúp cho các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa đảm bảo duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 (HTQLCL) theo đúng quy định, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa phối hợp với Viện Năng suất Việt Nam tổ chức lớp tập huấn kỹ năng duy trì và cải tiến HTQLCL trong các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa năm 2017 vào ngày 15 và 16 tháng 8 năm 2017.

Đối tượng học viên tham gia tập huấn gồm 70 người là Trưởng Ban, thư ký và thành viên trong ban chỉ đạo ISO; các công chức, lao động tham mưu hoặc trực tiếp tham gia vào hoạt động duy trì, áp dụng và vận hành Hệ thống quản lý chất lượng độc lập của cơ quan, đơn vị (trong đó Sở Tài nguyên và Môi trường có 10 người tham gia).

Các nội dung chính của lớp tập huấn như: Giới thiệu tổng quan về Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008, các yêu cầu, nguyên tắc của việc xây dựng và áp dụng HTQLCL trong các cơ quan hành chính nhà nước; hướng dẫn kỹ năng, quy trình vận hành HTQLCL; hướng dẫn cách xây dựng, sửa dổi, vận hành các quy trình ISO giải quyết thủ tục hành chính, cập nhật sự thay đổi văn bản quy phạm pháp luật vào quy trình ISO; hướng dẫn kết hợp việc xây dựng, áp dụng và duy trì vận hành HTQLCL phục vụ công tác cải cách hành chính của cơ quan; sơ lược về cách chuyển đổi sang TCVN ISO 9001:2015. Trong quá trình tập huấn, giảng viên chú trọng sự tương tác giữa người dạy - người học và thực hành kỹ năng theo nhóm để giúp học viên tiếp cận các kiến thức về HTQLCL một cách dễ hiểu hơn.

Sau khóa tập huấn, các học viên đã có kiến thức cơ bản về: Các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 áp dụng trong cơ quan hành chính; xác định được sản phẩm của cơ quan hành chính nhà nước, các quá trình tại đơn vị và đối tượng khách hàng (tổ chức, công dân); và kiến thức, kỹ năng đánh giá chất lượng nội bộ hệ thống quản lý chất lượng áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008. Đồng thời, các học viên cũng phần nào tháo gỡ được tâm lý nặng nề khi tham gia vận hành HTQLCL tại đơn vị.

Việc áp dụng HTQLCL là cụ thể hóa thêm một bước cho thủ tục hành chính để tạo sự xuyên suốt từ tiếp nhận (đầu vào) đến xử lý và kết quả (đầu ra) của một loại thủ tục hành chính; cụ thể về thời gian và những việc phải làm cho mỗi bước thực hiện; minh bạch trách nhiệm của từng cá nhân có liên quan đến quá trình xử lý và phối hợp xử lý yêu cầu/ hồ sơ của tổ chức, công dân; giảm sai sót trong quá trình xử lý công việc và ngăn ngừa những sai sót tái diễn; cung cấp các dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến.

Thanh Huyền (Theo Chi cục Biển Hải đảo)