Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa về Kết luận Hội nghị Tổng kết công tác cải cách hành chính năm 2018, triển khai Kế hoạch CCHC năm 2019 tại Thông báo số 180/TB-UBND ngày 02/4/2019. Trong đó có ý kiến chỉ đạo các sở, ngành, địa phương triển khai ngay các giải pháp khắc phục những hạn chế, thiếu sót, những vấn đề còn làm người dân, doanh nghiệp chưa hài lòng; tích cực cải thiện chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tỉnh Khánh Hòa thân thiện, chuyên nghiệp, tận tụy và hiệu quả.
Từ kết quả Công bố Chỉ số hài lòng năm 2018 của UBND tỉnh cho thấy mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Sở Tài nguyên và Môi trường năm 2018 tăng so với năm 2017, đạt 78,76% tăng so với năm 2017 là 1,21% (năm 2017 đạt 77,55%).
Nhằm khắc phục những hạn chế, thiếu sót và nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao Chỉ số hài lòng năm 2019 của Sở Tài nguyên và Môi trường. ngày 08/4/2019, Sở Tài nguyên và Môi trường ban hành giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở Tài nguyên và Môi trường trong năm 2019 và những năm tiếp theo tại Văn bản số 1363/STNMT-VP.
Sau khi phân tích chỉ số đo lường sự hài lòng năm 2018 và nguyên nhân của sự giảm sút của từng tiêu chí so với năm 2017; Sở đề ra các giải pháp cụ thể đối với 05 Tiêu chí tính điểm và giao trách nhiệm cho từng phòng, đơn vị thực hiện các công việc cụ thể sau:
1. Đối với Bộ phận một cửa:
- Thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả theo quy định tại Quyết định số 14/2015/QĐ-UBND ngày 30/6/2015 của UBND tỉnh Khánh Hòa và Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC.
Tham mưu Giám đốc Sở ban hành mới Quy chế tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Khánh Hòa phù hợp với quy định hiện hành. Trường hợp phải bổ sung hồ sơ; hồ sơ giải quyết bị trễ hẹn phải giải thích rõ ràng, đầy đủ, có thông báo xin lỗi khách hàng và hẹn ngày trả kết quả theo quy định.
- Công chức, viên chức và nhân viên làm việc tại Bộ phận một cửa phải tận tâm và tập trung làm việc tại Bộ phận một cửa với tinh thần trách nhiệm cao nhất, không làm việc tại các phòng chuyên môn (trừ trường hợp giao nhận hồ sơ). Khi có khách đến liên hệ phải chủ động hỏi khách đến có nhu cầu công việc gì và hướng dẫn đầy đủ, chu đáo, không được vô cảm hoặc có thái độ thiếu tôn trong khi khách có nhu cầu giải quyết công việc. Trường hợp khách cần tra cứu thông tin trên máy tính phải cử người hướng dẫn khách tra cứu.
2. Thanh tra Sở:
- Bố trí công chức có phẩm chất đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn tiếp dân thường trực tại Phòng tiếp công dân.
- Kịp thời giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo, tranh chấp; không để đơn thư tồn đọng, không để xảy ra tình trạng khiếu kiện đông người.
- Công khai đầy đủ, kịp thời các khiếu nại và nội dung giải quyết khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân.
3. Văn phòng Sở:
- Phối hợp với các phòng, đơn vị kịp thời rà soát các thủ tục hành chính của ngành tài nguyên và môi trường đề xuất, trình UBND tỉnh sửa đổi, bổ sung theo hướng đơn giản hóa thủ tục hành chính.
- Niêm yết công khai các thủ tục hành chính, Quy trình giải quyết các thủ tục hành chính, công khai các số điện thoại, đường dây nóng đầy đủ để khách hàng tra cứu, tìm hiểu, kiến nghị, phản ánh.
- Trang bị đầy đủ các trang thiết bị như ghế ngồi, quạt điện, nước uống, bàn ghi chép, máy quyét, máy lấy số tự động.v.v… theo quy định. Phát hành các Tờ rơi hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3,4 qua mạng Internet; thông báo công khai đơn giá và hướng dẫn phương thức chuyển phát nhanh kết quả giải quyết các thủ tục hành chính.
4. Trưởng các phòng, Trưởng các đơn vị:
Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong việc chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính của phòng, đơn vị; đôn đốc, kiểm tra và tập trung nhân lực, rà soát công việc để giải quyết kịp thời các hồ sơ, thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền trách nhiệm của phòng, đơn vị kể cả hồ sơ trên giấy và trên phần mềm điện tử một cửa, không để hồ sơ tồn đọng, chậm trễ.
5. Trung tâm Công nghệ thông tin
- Kịp thời cập nhật các thủ tục hành chính, các Quy trình giải quyết thủ tục hành chính lên Trang Thông tin điện tử và Phần mềm một cửa.
- Cập nhật đầy đủ các thông tin và nâng cao chất lượng Trang Thông tin điện tử theo Nghị định số 43/2011/NĐ-CP của Chính phủ.
- Kịp thời chuyển các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, các nhân gửi trên Trang Thông tin điện tử đến các phòng, đơn vị giải quyết và nhanh chóng phản hồi kết qủa giải quyết.
Xem chi tiết Công văn số 1363/STNMT-VP ngày 08/4/2019 tại đây.pdf
Nguyễn Duy Đức –VP Sở