Ngày 14/3/2018, UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành Quyết định số 728/QĐ-UBND Phê duyệt và công bố báo cáo Chỉ số hài lòng các Sở, ngành thuộc tỉnh, các cơ quan ngành dọc, UBND các huyện, thị xã, thành phố, các bệnh viện đa khoa, chuyên khoa và phòng khám đa khoa khu vực trên địa bàn tỉnh năm 2018.

        Theo đó, chỉ số hài lòng chung năm 2018 của Sở Tài nguyên và Môi trường đạt 78,76 %, xếp thứ 15/18 Sở, ngành của tỉnh; trong đó các chỉ số hài lòng trên 6 tiêu chí đánh giá như sau:

- Chỉ số Tiếp cận dịch vụ: đạt 71,96 %, xếp thứ 13/18 Sở, ngành.

- Chỉ số Điều kiện tiếp đón và phục vụ: đạt 80,90 %, xếp thứ 05/18 Sở, ngành.

- Chỉ số Thủ tục hành chính: đạt 78,83 %, xếp thứ 12/18 Sở, ngành.

- Chỉ số về Sự phục vụ của Công chức: đạt 81,87 %, xếp thứ 16/18 Sở, ngành.

- Chỉ số về  Kết quả, tiến độ giải quyết công việc: đạt 78,38 %, xếp thứ 15/18 Sở, ngành.

- Chỉ số Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi: đạt 80,60 %, xếp thứ 15/18 Sở, ngành.

        Ngày 26/3/2019, Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường đã có văn bản yêu cầu các phòng, đơn vị triển khai thực hiện một số nội dung nhằm khắc phục các tồn tại hạn chế và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của Sở như sau:

        1. Các phòng, đơn vị thông báo, quán triệt công chức, viên chức và người lao động biết kết quả chỉ số hài lòng của Sở Tài nguyên và Môi trường năm 2018; đồng thời đề ra các giải pháp khắc phục những tồn tại, hạn chế nói trên và báo cáo kết qủa thực hiện các giải pháp về Văn phòng Sở  trước ngày 30/4/2019.

         2. Trưởng các phòng, đơn vị tăng cường công tác giáo dục, nhắc nhở công chức, viên chức và người lao động về thái độ khi làm việc, tiếp xúc với khách hàng nhất là công chức, viên chức và nhân viên làm việc tại Bộ phận một cửa. Khi hướng dẫn tổ chức, công dân nộp hồ sơ phải nhiệt tình, đầy đủ, không yêu cầu tổ chức, công dân nộp hồ sơ phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả phải tuân thủ các quy định tại Quyết định số 14/2015/QĐ-UBND ngày 30/6/2015 của UBND tỉnh Khánh Hòa  và Quyết định ban hành Quy chế tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Sở Tài nguyên và Môi trường theo Quyết định số 27/QĐ-STNMT ngày 20/02/2017. Trường hợp phải bổ sung hồ sơ; hồ sơ giải quyết bị trễ hẹn phải giải thích rõ ràng, đầy đủ, có thông báo xin lỗi khách hàng và hẹn ngày trả kết quả theo quy định.

        Văn phòng Đăng ký đất đai và các Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai cử viên chức và nhân viên làm việc tại Bộ phận một cửa phải chọn người có trình độ, có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt để hướng dẫn, giải quyết kịp thời các hồ sơ, công việc cho tổ chức, công dân. Nếu có phản ánh hoặc phát hiện người có tinh thần phục vụ chưa tốt, năng lực yếu kém phải kịp thời cử người khác thay thế.

       3. Công chức, viên chức và người lao động trong toàn Sở phải nêu cao tinh thần trách nhiệm khi giải quyết hồ sơ, công việc; đi làm và về đúng giờ, không làm việc riêng trong giờ làm việc. Tuyệt đối không vòi vĩnh, hách dịch, gây khó dễ đối với tổ chức, công dân khi đến liên hệ giải quyết công việc; nếu có phản ánh hoặc phát hiện sẽ bị xem xét xử lý kỷ luật theo quy định.

        Công chức, viên chức và nhân viên làm việc tại Bộ phận một cửa phải tận tâm và tập trung làm việc tại Bộ phận một cửa với tinh thần trách nhiệm cao nhất, không làm việc tại các phòng chuyên môn (trừ trường hợp giao nhận hồ sơ).  Khi có khách đến liên hệ phải chủ động hỏi khách cần làm gì và hướng dẫn đầy đủ, không được  vô cảm hoặc có thái độ thiếu tôn trong khi khách có nhu cầu giải quyết công việc. Trường hợp khách cần tra cứu thông tin trên máy tính phải cử người hướng dẫn khách tra cứu.

        4. Văn phòng Sở và các đơn vị có bố trí Bộ phận một cửa phải trang bị đầy đủ các trang thiết bị như ghế ngồi, quạt điện, nước uống, bàn ghi chép, máy quét.v.v… theo quy định. Cập nhật, niêm yết công khai các thủ tục hành chính, Quy trình giải quyết các thủ tục hành chính đầy đủ để khách hàng tra cứu, tìm hiểu.

       5. Trưởng các phòng, Trưởng các đơn vị tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong việc chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính của phòng, đơn vị; đôn đốc, kiểm tra và  tập trung nhân lực, rà soát công việc để giải quyết kịp thời các hồ sơ, thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền trách nhiệm của phòng, đơn vị kể cả hồ sơ trên giấy và trên phần mềm điện tử một cửa, không để hồ sơ tồn đọng, chậm trễ.

       6. Giao Thanh tra Sở, Chi cục Quản lý đất đai và Văn phòng Đăng ký đất đai (gồm các Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai)   kiểm tra, rà soát các hồ sơ, thủ tục hành chính đã giải quyết trong năm 2018 mà gần 4 tháng chưa có kết quả như phản ánh của khách hàng, báo cáo Giám đốc Sở  trước ngày 10/4/2019.

        7. Giao Chi cục Quản lý đất đai kiểm tra, phối hợp với Văn phòng Đăng ký đất đai và Phòng Tài nguyên và Môi trường Cam Ranh giải quyết hồ sơ đất cho Trường Tiểu học Cam Lợi và báo cáo Giám đốc Sở  trước ngày 15/4/2019.

        8. Giao Chánh Văn phòng giúp Giám đốc Sở đôn đốc, kiểm tra, báo cáo kết quả thực hiện, kịp thời phát hiện và tham mưu Giám đốc Sở  xem xét xử lý kỷ luật những tập thể, cá nhân có hành vi vi phạm trong giải quyết công việc và giao tiếp với tổ chức, công dân./.

                Xem chi tiết Công văn số 1172/STNMT-VP ngày 26/3/2019 tại đây.pdf